Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur laboratoireshop.com. Elle a pour objet de présenter les conditions dans lesquelles une demande de remboursement peut être acceptée, ainsi que la procédure à suivre pour permettre le traitement du dossier. En validant une commande sur laboratoireshop.com, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepte les règles qui y sont décrites, sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Les produits proposés sur laboratoireshop.com sont destinés à être utilisés dans les conditions prévues par leur notice et leur destination habituelle. Le client est invité à vérifier la conformité de sa commande après réception et à conserver l’emballage, les accessoires, les notices et la preuve d’achat afin de faciliter toute démarche éventuelle. Une demande de remboursement doit être formulée depuis l’espace client ou au moyen du formulaire prévu sur laboratoireshop.com. Le client doit y décrire le motif de sa demande et joindre les justificatifs utiles, tels que la facture, la preuve d’achat ou des éléments permettant d’identifier la commande et le produit concerné. L’absence de justificatif suffisant peut empêcher l’examen du dossier.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné complet, non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine, avec les accessoires, les documents et les éléments fournis lors de la commande. Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection ne peuvent être remboursés lorsque le scellé a été ouvert, sauf disposition légale contraire ou défaut de conformité. Les produits personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques du client ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf erreur de notre part ou défaut avéré. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, un entretien inadapté ou une négligence ne peuvent pas être remboursés. Il en va de même pour les produits incomplets, modifiés ou retournés sans les éléments indispensables à leur contrôle.
Avant tout retour, le client doit attendre la validation de sa demande et suivre les instructions communiquées via laboratoireshop.com. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable. Le client est responsable de la protection du produit pendant le transport retour et doit utiliser un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration. Après réception du retour, laboratoireshop.com procède à la vérification du produit, de son état, de sa conformité et de la présence des accessoires. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement ne peut pas être effectué vers un autre moyen de paiement sans accord préalable. Si le retour ne répond pas aux conditions prévues, laboratoireshop.com peut refuser le remboursement et informer le client des motifs du refus.
Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur, le client est invité à le signaler via laboratoireshop.com en décrivant précisément le problème et en joignant les justificatifs utiles. Après examen, laboratoireshop.com peut proposer le remplacement du produit, un avoir ou le remboursement, selon la nature du problème, la disponibilité des produits et les droits du client. Les produits concernés doivent être retournés conformément aux instructions communiquées, afin de permettre leur contrôle. La présente politique ne limite pas les droits légaux du client, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et au droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
En cas d’annulation d’une commande avant son expédition, le client peut demander l’annulation depuis laboratoireshop.com. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour et de remboursement s’applique dans les conditions décrites ci-dessus. laboratoireshop.com se réserve le droit de faire évoluer la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou organisationnelles. La version applicable est celle publiée sur laboratoireshop.com. Pour toute question relative à une demande de remboursement, le client est invité à utiliser le formulaire prévu sur laboratoireshop.com.